1、为确保夜间市民“急难愁”来电事项能得到及时有效解决，对已经实行24小时工作制北京市长电话的承办单位对接，市民服务热线主动做好热线应急事项处置流程对接对暂未实行24小时工作制北京市长电话的承办单位，也通过落实一名负责人一门电话一套工作北京市长电话；市民服务热线是北京市委市政府设立的服务热线，前身是“市长电话”通过持续整合全市分散的热线资源，增设企业服务热线，形成面向企业群众的“一号响应”机制，负责统一受理诉求并协调督促诉求办理，解答；反映问题，政府就会根据管理权限和责任安排有关部门处理问题，如果反映的是村委问题，就会通过乡镇党委找村委解决问题；市长热线，接线员会详细询问反应的问题，和联系电话，帮助解决问题；是全国城市的市长专线，也叫市民服务热线，05就是北京的市长专线了至于056，那有可能是北京市长专线的6号分机。

2、服务条款的确认和接纳 一“市长信箱”由北京市信访办公室主办，您的诉求将由北京市信访办公室依法处理二为确保您的网上来信得到及时妥善处理，请使用您本人的真实信息进行注册，并在信件中；市长热线工作时间为星期一至星期五的早上9点至下午5点一这个接线热线位于人民大道市便民服务中心二市长热线并不是处理问题的单位，不过政府部门对市长热线投诉单都比较重视，这个投诉单要经过政府部门的办公室主任；然后由专业的人员会进行你的投诉的转接然后注意接听电话，都会给一个答复的然后就是要注意一点，在外地投诉北京地区的话就是要加区号010就可以了。

3、可以咨询身份证问题但接话人员是解决不了具体问题，身份证问题仍需派出所来解答户籍是对自然人按户进行登记并予以出证的公共证明簿，记载的事项有自然人的姓名出生日期亲属婚姻状况等它是确定自然人作为民事；2007年5月15日成立北京市继建立紧急救助服务系统后，已经开始着手启动以“同一平台分布式处理统一协调分类处理”为新型管理模式；是北京市的市长热线，在外地拨打，需要加拨区号010，在北京本地拨打则不需要加拨区号。